三阳新九妹后轮毂连续破损的官方答复来了

huxiche

本人昨天发帖“三阳新九妹40天1260公里两个后轮毂损坏遭遇及售后实录”后，很荣幸引 起了厂方的关注，并与我进行了沟通。我将沟通内容如实（有通话录音记录）反映如下：
1、下午约13:30分。杭州嘉琦公司售后人员打电话给我同意对我本次轮毂进行售后更换， 并将损伤轮胎寄回公司进行检测，此外要求删帖。
我个人在三个三阳九妹的群里，同款车友都在群里对我进行声援，并担心自己的车存在相 同问题，还有部分车友也告知了自己已经遇到的类似情况（我截图了部分记录，贴后附图 ）。在这个时候，我觉得我的发声是有责任的，我不是为了这一个轮毂来写长文博取自己 的利益，事实上昨天已经在群友的帮助下找到了一家店有轮毂现货，仅剩一条，并付款购 买了。但我又模糊了自己的目标到底是什么，我到底能要求厂家做什么。给我这个轮毂， 我的车以后就能放心骑了吗？其他车友的疑惑和担心就消除了吗？待购车主还能坦然的购 买吗？于是在电话里提了四点：1、给我寄一条轮毂；2、既然本次给予售后，意味着部分 认可了产品质量问题，那我认为也应该对第一次的事故负有责任，要求对第一次的事故造 成的直接经济损失进行补偿（未提具体数额，就是说了向他们购买的轮毂费用和拖车费用 ，也没有明确要求全额）；3、寄回轮毂厂家检测后，充分重视、严肃分析，认定这是否 属于批次缺陷、或设计家族性缺陷，如有问题，后续对产品的设计或者配件质量进行整改 ；4、就算获得前三个条件的满足后，我也不承诺删帖（当然我可以对厂家的售后处理及 产品改进进行跟帖公示）。我认为贴子的存在是有意义的，最最简单的一点，车友们今天 都检查了自己的轮毂，有些已经有变形了，还有都检查了胎压，原来按照厂商推荐的胎压 行驶的，都进行了补气。我不答应删帖我承认我的要求是没有诚意的，因为我实在不知道 我要这一条轮毂和几百块钱（我估计最多能给这么多）干嘛？留着下次换吗？
销售人员答复向厂家上报后回复。
2、约1小时后，另一个售后人员（同为杭州嘉琦人员）给我打电话，这个应该是之前销售 的上级。电话里非常简单明确告知，让我自行去对轮毂做第三方检测，如有问题，他们负 责。如轮毂没有问题，他们不承担任何售后责任。强调了前面那个人说的不算，以他的为 准。我未作任何争执，始终保持通话礼仪结束了对话。
现在看来，我有点蹬鼻子上脸，给脸不要脸了。厂家售后服务的目标不是解决产品问题和 满足客户需求，而是在负面舆论的消除上。我当然也非常理解，你之前来找我，我已经拒 绝你了，你发个帖，我决定赔你一个轮毂，但是你又不删帖，那我管你干嘛？非常的理所 当然。只是做法有些不够体面。
我再想说说轮毂的事，昨天的贴里后面我跟帖回复里也提到了，经过大家讨论认为这应该 是轮胎扁平比、轮胎胎压（座桶中厂方推荐）、避震能力、轮毂质量等几方面共同形成的 后果，应该是一个系统性的缺陷。我不知道轮毂的检测标准是什么，是材质、圆度、冲击 力？但是如果单独的轮毂是符合制造标准的，那么他装在这个车和这个轮胎上是否就一定 没有问题？是否存在一个匹配问题、安全裕度的设定问题？我想到了去年无锡的立交桥桥 墩倒塌致三死多伤事件，是否只要检测这个桥墩的混凝土是合格的，桥墩的浇筑工艺是符 合标准的就不存在任何问题了？这完全是滑天下之大稽，赤裸裸的不负责任推诿之词。两 次售后的阴阳两面，感觉是在和一个孩童打赌耍戏，完全看不到一个正规公司的售后规范 和严谨态度。
我是一个很懒的人，我极少去干这些维权的事，十几年的淘宝退货率大概不足1%，有时候 买的东西不合适了，宁可放着或送人。如果这是一个风挡，一个仪表，我大概也就算了。 可是这是轮毂，昨天的帖子我尽力的平实客观，不主观不渲染不煽动，实际上第一次的惊 魂和第二次的愤怒我没有表达，这可是关系生命安全的轮毂。同时我也是一个认真的人， 我会持续跟进和推进该事件，多影响一个车主的安全行车或车辆选购的意义也远远大于三阳厂家对我的一点施舍。也请广大车友多多支持。如果最后仍无任何进展，那以我个人之力，也只能望“阳”兴叹了！






















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lyuyang

机械裁切 发表于 2020-10-28 12:53
有担当的企业做法应该是：先拿回去检测，然后再做召不召回的决定。

当年豪爵铃木某车自断轮毂，还要起诉几个车主呢，后面还不是召回更换

欧罗巴骑士

我也是准备购买九妹才到这个版块来瞧瞧的，说说自己的想法吧。
前两天我详细咨询过两位老九妹的车主，骑行里程都是上万公里的，多的好像是8万公里左右。他俩给我的建议都是可以购买，然后再看到这篇帖子里说轮毂破损、变形的，我个人看来这很正常，越是尺寸小、扁平率低的轮胎，胎压过低、速度过快的时候，就越容易造成轮毂变形或者破损，所以这就是为啥中高端汽车中的性能车出厂配备的都是防爆胎。九妹夫的前后轮尺寸都比九妹要大一圈，这种概率就会低很多，否则就真的是工艺或者质量问题。

Henry67

支持维权，建议厂家以后也换九妹夫F的大尺寸轮毂。。。。

yaohu606

HONDA75 发表于 2020-11-07 20:41
踏板当越野开，气少了就是如此现象，敲诈工厂得有个限度，。国内楼主能数出一个工厂给消费者金额补偿吗？根...

请售后维修吃饭起作用了！


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车手罗西1975

老九妹成天过坑也没事,2.5气压,别低了,低了就会破圈

闲居69

解毒了

石家庄战神悦酷

怎么没有后文了！让厂家公关了还是怎么着了？做事要有始有终！

华为手机

今天去实体店看了新九妹，思考是雅马哈155还是九妹，现在看来九妹轮子是通病，观望中…


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ys000000

单人摩旅云南贵州广西回来，今天到家检查九妹车况，自途中首次发现后轮毂轻微变形后，尽管已经非常小心了，但是后轮毂左右两侧依然陆续出现多处轻微变形（目前还是没有漏气），胎压没有任何问题（带了无线胎压监测+胎压表），也没有碰过炮弹坑（除了第一次变形是过的烂坑，后来是小心再小心，生怕变形漏气坏路上），看来这轮毂的材质或设计是真有问题了

深情的jacky

嘿呒嘿呒 发表于 2021-1-21 11:40
成功的打消了我买这牌子车的念头

我也打算买的，看过后干脆光阳400咸鱼

嘿呒嘿呒

成功的打消了我买这牌子车的念头


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垒土

HONDA75 发表于 2020-11-7 20:41
踏板当越野开，气少了就是如此现象，敲诈工厂得有个限度，。国内楼主能数出一个工厂给消费者金额补偿吗？根 ...

要是你是玩车的那么你应该知道前几年的豪爵铃木的GW250发生的轮毂事件，后来厂方处理意见和整改状况，现在的GW250已经基本没有这个轮毂情况了，说明当时是存在轮毂质量问题，而且改进后就好了，这个就是负责的态度。

ys000000

单人摩旅云南西双版纳途中，九妹后轮圈左侧也出现轻微变形，好在还没漏气，胎压前1.9，后2.3，最恼人的是水箱防冻液滴漏，差点干废发动机（连续爬坡温度高），幸好发现不算太晚，又在澄江抚仙湖修整了两天，重新购买补加了新防冻液又换了新机油才暂时解决问题，排气都花了大半天时间，目前发动机有无损伤不得而知。


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Reedon

我那个车水电各种毛病，反应无果，也没有售后联系我。打售后电话也白搭。某鱼已经出了白色九妹，以后不会再相信三阳的车。


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笑指天南

尴尬了，上次店里看过了，就准备年后提车了。车看中了，爱人审批也通过了，看着这帖子就堵心了难道只能买雅马哈155吗？身高有限一般座位高的还骑不了

阿今

一篇游记让我关注了九妹  看完这个贴  还是算了  

dasheng

解毒了 看来要远离三阳这个牌子了


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bt125

正准备买九妹，解毒了


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wuchao182004

支持，我也是新九妹